6月19日19時46分配信 毎日新聞
http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20080619-00000098-mai-bus_all
高齢者専用の電話相談窓口を設け、電話で説明しながらパソコンを遠隔操作し、使いこなせるよう支援する。
購入後は相談員が２回訪問し、初期設定や基本操作を指導する。画面表示の大きさは通常の１．２５倍に設定した。
カスタマー・サポートというのは、他社と差別化をつけやすいエリア。
商品の見せ方そして集客の点からみると、
・補完要素があり
・便利さの付加価値をつけて
こう、旧来品／競合商品と差別化をはかる見せ方で書いた例がまさにこれ。
高齢者向けになると、
・画面を通常より大きめにしたうえで
・ユーザーが使いこなしできるように
・充実したサポートによって
・顧客満足を提供する
というように、商品そのもので差別化しにくい場合、どこで差別化するのか？新しい価値の創造は組み合わせであることを体現した好例である。
そして、
国内メーカーでは初めて
だから、ニュースとなってパブリシティ効果にもなる。
もっとも、掛け声やサービス内容を他社が追随しても、実際のサポート内容は確実に各企業間に差が出る。
企業が顧客サービスをいい加減に考えていれば、ユーザーに対するサポートの対応もいい加減になってしまう。
ユーザーが経験したことが伝播し、見たこと／聞いたことが企業の評判（ブランド）を形成していく。
Customer Serviceほど企業イメージの鏡はない。
と費用対効果と広告制作の関係で書いたように、カスタマー・サポートというエリアは、各社の違いが如実に現れる。
よって他社との差別化につながりやすくなるから、集客時の告知要素にもなりうる。
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